售后服務(wù)方案

　　本著一切為了用戶，一切服務(wù)于用戶的原則，我們公司明確制定了質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，其中，關(guān)鍵在保證質(zhì)量的前提下，做好售后服務(wù)，已達(dá)到用戶最終滿意，這也是我公司穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在此，我們鄭重承諾：

　　1、對(duì)用戶免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)咨詢服務(wù)，根據(jù)用戶現(xiàn)場情況及提供的技術(shù)參數(shù)，為用戶合理選擇設(shè)備型號(hào)及形式。

　　2、我公司產(chǎn)品發(fā)貨后，派專人到用戶收貨現(xiàn)場清點(diǎn)交付貨物。

　　3、對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)。對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)指導(dǎo)安裝服務(wù)。

　　4、我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。在接到用戶的服務(wù)信息或反饋的問題，市內(nèi)要在 2 小時(shí)、省內(nèi)要在 24 小時(shí)、省外要在24-48 小時(shí)（1000 公里以內(nèi) 24 小時(shí)，1000 公里以外 48 小時(shí)）之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理。

　　5、我公司產(chǎn)品包修 12 個(gè)月，終生服務(wù)。

　　6、我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶評(píng)判（用戶在我公司發(fā)出的《客戶回訪記錄》上簽署意見）。

　　7、我公司定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時(shí)征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)。